赵少东.基于熵值法的电力客户敏感度综合评价模型研究[J].电工技术,2018(6):43-45
基于熵值法的电力客户敏感度综合评价模型研究
  
DOI：
中文关键词:  供电企业  精益化服务  敏感度评价模型  熵值法  客观赋权
英文关键词:
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作者单位
赵少东 深圳供电局有限公司 
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中文摘要:
      针对供电服务特点,从客户账务和停电敏感出发,研究供电企业客户敏感度评价体系构建方法,提出基于熵值法的电力客户敏感度评价模型.基于敏感度评价结果,供电企业服务部门能有效制定精准化客户服务策略,提升服务能力和客户体验,实现降本增效。
英文摘要:
      
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